Pleksus; ürünlerinin ve çözüm ortağı olduğu yazılımların kurulum öncesi, kurulum anı ve kurulum sonrası süreçlerinde, bu alanda uzmanlaşmış ekibiyle teknik destek vermektedir.

Pleksus tarafından sağlanan yazılım desteği, anlaşma yapılan firmaya; sistemin uyarlanması, kurulması, kurulan sistemin firmaya özgü hale getirilmesi ve kurulan sistemle ilgili gerekli eğitimlerin verilmesi süreçlerini kapsamaktadır.

Firmaya özgü olarak hazırlanan sistem, Pleksus teknik destek ekibi tarafından sorunlardan arındırılmış ve çalışır pozisyonda firmaya teslim edilmektedir. Yazılım sisteme entegre edildikten sonra, ortaya çıkabilecek problemlerde Pleksus her türlü desteği sağlamaktadır. Kullanıcının sistemle ilgili olarak herhangi bir bilgi eksikliği söz konusu olduğunda; telefonla veya yüz yüze kullanıcının ihtiyaçları giderilebilmektedir. Bu süreç sistemin tekrar gözden geçirilip, hataların ortadan kaldırılmasıyla sağlanmaktadır.

Pleksus tarafından sağlanan teknik destek; sistemin kurulması ile çağrı merkezi olarak ya da firmayla yapılan 1 yıllık teknik destek anlaşmasıyla verilmektedir. Teknik destek; sistemin haftalık, aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık şeklinde (süre firmanın talebine göre belirlenmektedir) back up' ların yapılması, güncellenmesi, hatalarda yerinde müdahaleyi de kapsamaktadır. Yıllık bakım anlaşması yapıldığı takdirde sistemin back uplarının alınması ve güncellenmesi yapılabilmektedir. "Back up"dan kasıt herhangi bir probleme karşı sistemdeki dataların yedeklerinin alınmasıdır. Böylece yapılan yedekleme ile bilgi kaybı önlenmiş olmaktadır.

 Kurulum sonrasında sistemin firmaya özgüleştirilmesi (özellikle LMS kurulumunda) ile ilgili konfigürasyon, rollerin ve yetkilerin tanımlanması yapılmaktadır. Firmaya özgüleştirme başlığı altında, tasarıma yönelik değişiklikler de yapılabilmektedir.